¿Cómo lidiar con un jefe gritón?

La mayoría del tiempo, los jefes se encuentran bajo mucha presión y actúan de distintas maneras para liberarla. Pero ¿qué hacer cuando el líder de tu equipo grita en estas situaciones? 

A pesar de no ser abusivo o insultante, la respuesta emocional y ruidosa del jefe puede dejar estupefactos a los empleados y sin capacidad para responder de forma inteligente ante esta situación.

¿Cuáles son las opciones de un empleado para responder? ¿Debe contestar también a gritos o decir simplemente: "Llámame cuando te hayas calmado y hablaremos"?

En cualquier negociación, la persona que está dispuesta a alejarse, aunque sólo sea por un momento, tiene la mayor parte del poder. "Lo menos efectivo que puedes hacer es combatir emoción con emoción gritando de vuelta a alguien que está gritándote", dice Steven P. Cohen. "Si una de las partes es emocional y la otra permanece calmada, el impasible tiene mucho más poder". El truco es aprender a usarlo.

Cohen, presidente de la empresa de consultoría Skills Company y  autor de ‘The Practical Negotiator: How to Argue Your Point, Plead Your Case, and Prevail in Any Situation', señala que, si bien algunas personas usan los gritos como una estrategia deliberada para intimidar a los demás, este tipo de jefe suena más como "alguien que está fuera de control y necesita ayuda para aprender a lidiar con el estrés".

"También es posible que esté lidiando con problemas personales, fuera de la oficina, que afecten su comportamiento en el trabajo, pero no es tu trabajo ser su terapeuta". Así que, si sientes la tentación de intentarlo, no lo hagas.

En cambio, Cohen recomienda intentar una o más de estas tácticas:

1. No digas nada. "Sentarte allí con un rostro impasible o una expresión perpleja, en absoluto silencio, a veces es una buena manera de transmitir que lo que alguien acaba de decir -o, en este caso, cuán fuerte lo dijo- es ofensivo para ti", señala Cohen. Espera hasta que se quede sin 'vapor' y deje de gritar antes de continuar la discusión.

Cómo lidiar con las malas relaciones en la empresa

Creer que los encontronazos con tu jefe o con determinados compañeros se solucionarán porque sí es un error habitual en muchas compañías. En contra de lo que dice el refrán, el tiempo no lo cura todo, por lo que no nos queda otra que coger el toro por los cuernos si esto ocurre. ¿Sabes cómo hacerlo?

En el ámbito de la empresa, no todo es la formación, la experiencia y las buenas ideas de negocio. De hecho, las relaciones humanas son uno de los pilares para el buen funcionamiento de cualquier empresa. 

Sin embargo, conseguir una buena armonía en la empresa no siempre es fácil, puesto que esto implica encajar diferentes egos, formas de ser, celos, rivalidades y objetivos profesionales que a veces chocan frontalmente entre ellos, hasta el punto de resultar excluyentes.

Cuando las fricciones son constantes, es imposible que la situación se sostenga a lo largo del tiempo, y suele comportar que uno o más de los implicados abandone la empresa. De ahí la importancia de actuar, especialmente cuando el enfrentamiento deja de obedecer a cuestiones profesionales y empieza a responder al deseo de perjudicar a otras personas.

A continuación, te detallamos algunos consejos que pueden ser útiles a la hora de poner orden.

1. Recuperar el diálogo. Al hacerlo, evita trasladar todas las culpas de la mala relación a tu jefe o a tus compañeros. Muy al contrario, lo más aconsejable es asumir tu parte de responsabilidad. 

En el caso de que sea imposible llegar a este punto, conviene recurrir a un mediador.

2. Analizar las causas que han provocado el problema y fórmulas para erradicarlas. De no ser así, el problema está condenado a repetirse en el futuro.

¿Cómo lidiar con un colega problemático en la oficina?

La última vez que Allison Russo, una técnica de farmacia de Pensilvania, le pidió ayuda a su colega, recibió como respuesta gritos. Y no era la primera vez.

"No estoy segura por qué actúa de esa forma. En lugar de ir al baño a llorar, como había hecho varias veces, Russo se defendió. "Cuando le respondí con firmeza, pareció dar un paso atrás, como si de repente se hubiera dado cuenta de que se había pasado de la raya", recuerda.

Nada puede hacerle valorar más un buen compañero de trabajo que tener que lidiar con uno malo. Las malas actitudes y la incompetencia pueden arruinar la moral de un departamento y manchar la reputación profesional.

Por eso los expertos dicen que es importante actuar rápido, pero tiene que determinar si usted también está contribuyendo al ignorar cuestiones de desempeño solucionables.

"Al no responder a un comportamiento o una comunicación inapropiada, usted está reforzando ese comportamiento. De hecho, le está diciendo a esa persona que está bien comunicarse con usted de esa manera.

Debería abordar problemas a medida que ocurren", aconseja Beth Sears, presidenta de la firma de consultoría Workplace Communication.

¿Cómo lidiar con un colega problemático en la oficina?

La última vez que Allison Russo, una técnica de farmacia de Pensilvania, le pidió ayuda a su colega, recibió como respuesta gritos. Y no era la primera vez.

"No estoy segura por qué actúa de esa forma. En lugar de ir al baño a llorar, como había hecho varias veces, Russo se defendió. "Cuando le respondí con firmeza, pareció dar un paso atrás, como si de repente se hubiera dado cuenta de que se había pasado de la raya", recuerda.

Nada puede hacerle valorar más un buen compañero de trabajo que tener que lidiar con uno malo. Las malas actitudes y la incompetencia pueden arruinar la moral de un departamento y manchar la reputación profesional.

Por eso los expertos dicen que es importante actuar rápido, pero tiene que determinar si usted también está contribuyendo al ignorar cuestiones de desempeño solucionables.

"Al no responder a un comportamiento o una comunicación inapropiada, usted está reforzando ese comportamiento. De hecho, le está diciendo a esa persona que está bien comunicarse con usted de esa manera.

Debería abordar problemas a medida que ocurren", aconseja Beth Sears, presidenta de la firma de consultoría Workplace Communication.

Una mala actitud también puede surgir de la ignorancia. Un estudio de la Universidad de Cornell publicado en 1999 halló que los empleados de bajo desempeño suelen desconocer sus propios defectos y a menudo sobreestiman sus destrezas.

Tampoco entienden por qué uno no está satisfecho con su trabajo, por lo que toman las críticas como ataques personales.

Usted puede ofrecer ayuda a un colega para que mejore tareas específicas o sugiera que ambos tomen clases para refrescar sus habilidades.

También puede renegociar las cargas de trabajo para que la distribución favorezca los puntos fuertes del empleado problemático, dice Dave Logan, profesor de liderazgo y gestión de la Escuela de Negocios Marshall, de la Universidad del Sur de California.

Es posible que termine asumiendo más tareas, pero el esfuerzo extra podría salvar su reputación y luego podría servir como carta de presentación para ascensos o entrevistas laborales.

Sopese los costos potenciales de involucrar a su jefe o al departamento de recursos humanos, advierte Logan. Trate de resolver el problema con la persona.

Sea discreto y no ventile sus quejas durante reuniones o con otros colegas. Hablar mal del desempeño de un empleado podría perjudicar su relación con otros compañeros de trabajo.

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Información publicada en: http://online.wsj.com